直播间承诺「假一赔十」，卖家要按十倍赔吗？

侯某在直播间花1000元买了一串手串。主播当场说，这是正宗小叶紫檀，反复讲「保真」，末了补一句「假一赔十」。侯某信了，付款下单。货寄到手，他看出不对：东西不是小叶紫檀，是黄檀木类的黑酸枝木，也就是文玩行里叫的大叶紫檀。他起诉卖家，请求按承诺赔十倍价款，即1万元。法院判了，全额支持。

这是最高人民法院2025年6月16日发布的五个网络消费民事典型案例之一，案名「侯某与张某某信息网络买卖合同纠纷案」。张某某是网店经营者，赔钱的是他，但案子的说理，跟每一个在直播间里卖货、喊话的人都有关系。

主播的话，怎么就成了合同内容

直播购物有个特点：买家摸不到实物。手串是什么木料、是真品还是仿冒，只能听主播在镜头前讲。主播把材质说到树种，把赔偿说到「假一赔十」，话讲得越具体，买家越敢下单。侯某付了款，这些内容就成了买卖合同的一部分。

主播是店铺的人，直播卖货是店铺的经营行为，主播在镜头前作下的承诺，法律上算店铺经营者的承诺。这个案子里，要对这几句话负责的是张某某。

《民法典》第六百一十五条规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物；出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。说好小叶紫檀，交来黑酸枝木，货不对板。同编第六百一十七条：交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以请求出卖人承担违约责任。

法院在这个案子里专门点出，木质首饰的原材料，对其价值具有重要影响。小叶紫檀和大叶紫檀一字之差，市价差着一个量级，买手串的人冲的就是料子。料子不对，这笔买卖的核心就塌了。

十倍高过法定三倍，为什么还能成立

法律不是规定欺诈退一赔三吗？十倍是不是喊高了？

《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为价款的三倍，不足五百元的按五百元算。这一条是法定保障，商家什么也没承诺，消费者碰上欺诈也能主张退一赔三。

但法定保障是底线，商家自愿把话说得更满，法律不拦着，也不许商家事后反悔。「假一赔十」是张某某的店铺自己喊出来的，意思表示真实，内容不违法，等于把违约赔偿的标准提前写进了合同。侯某就是冲着这句话下的单，这时候再说那只是宣传话术、法定标准没这么高，法院不答应。

侯某走承诺这条路，还有个实际好处。按消保法主张退一赔三，得先证明商家构成欺诈，欺诈要看主观故意，举证不轻松；按「假一赔十」主张，证明承诺存在、收到的货和承诺对不上，就够了。两条路摆在眼前，承诺这条路门槛更低，卖家喊出这种话之后想翻盘，也难得多。

给买家和卖家的提醒

对买家：直播间的承诺要留得住证据。直播回放能录就录，主播口头说的关键话，最好让客服在聊天里再确认一遍；订单页面、付款记录、实物照片都存好。手串、玉石这类东西，值钱在材质，拿不准就找有资质的机构鉴定，别拖。真出了问题，先找商家协商，谈不拢走平台投诉，再不行就起诉，案由是信息网络买卖合同纠纷，退货退款、按承诺赔偿可以一并主张。

对卖家、对主播：镜头前的话是讲给合同听的。「假一赔十」喊出口之前，先掂量自己扛不扛得住。材质、产地、功能这些说法要有依据，《消费者权益保护法》第二十条要求经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途等的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。宣传吹破了，法定三倍是起步，承诺的十倍要兑现，市场监管部门的罚单也可能跟着来。

直播间里喊出去的承诺，进了合同就要兑现。侯某拿到的1万元，就是这句话的价钱。以后在直播间听到「假一赔十」，别只当口号听。

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